Términos y condiciones de uso de Cloudin

Versión 2026-09-22

1. Quiénes somos y qué es Cloudin

Cloudin es un software como servicio (SaaS) de Cloudin, que permite a restaurantes, bares y negocios de comida gestionar su carta digital, pedidos por QR y por meseros, mesas, reservas, cocina, turnos de caja, propinas, inventario, empleados, facturación electrónica y análisis del negocio. En estos términos, «el Restaurante» es la empresa o persona que contrata Cloudin y «el Usuario» es cada persona a la que el Restaurante le da acceso.

2. Aceptación

Para usar Cloudin cada Usuario debe aceptar estos términos y la política de privacidad la primera vez que entra. Si no los acepta, no puede usar la plataforma. Cuando los documentos cambien de forma importante, se publicará una nueva versión y se pedirá aceptarla de nuevo.

3. Cuentas y acceso

• Las cuentas del panel las crea Cloudin al dar de alta al Restaurante; las de meseros las crea el Restaurante.
• Cada Usuario es responsable de guardar su contraseña y no compartirla. El Restaurante responde por lo que hagan las cuentas que autoriza.
• Si sospechas que alguien entró con tu cuenta, cambia la contraseña y avísanos de inmediato.

4. Uso permitido

Cloudin se usa para la operación lícita del Restaurante. No está permitido: intentar acceder a datos de otros restaurantes, vulnerar la seguridad del sistema, usarlo para enviar publicidad no autorizada, cargar información falsa en facturas o usar la plataforma para actividades contrarias a la ley.

5. Los datos del Restaurante

La información que el Restaurante registra (carta, ventas, clientes, reservas, inventario, empleados) le pertenece. Cada restaurante tiene su propia base de datos, separada de las demás. Cloudin la trata como encargado del tratamiento, solo para prestar el servicio, de acuerdo con la política de privacidad. El Restaurante es el responsable de los datos de sus clientes y empleados, y debe contar con su autorización cuando la ley lo exija (Ley 1581 de 2012). Cloudin pone a su disposición una política de datos para sus comensales y la casilla de autorización en los formularios de reserva.

6. Facturación electrónica

Cloudin se conecta con un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN para emitir facturas electrónicas. El Restaurante es responsable de sus datos fiscales, resoluciones de numeración, tarifas de impuestos y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias. Si el proveedor o la DIAN no responden, la factura queda en contingencia y se reintenta; la operación del Restaurante no se detiene.

7. Cloudin Control y recomendaciones

Las alertas, el detector de fugas y las recomendaciones de ventas se calculan con la información registrada y son estimaciones para ayudar a revisar el negocio. Una diferencia o posible fuga no significa que alguien haya actuado mal: puede tener muchas explicaciones. Las decisiones que se tomen con esa información son del Restaurante.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Cloudin esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, del hosting o de terceros (como el proveedor de facturación). Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.

9. Pagos

El valor del servicio, el plan y la forma de pago se acuerdan en la propuesta comercial o contrato con el Restaurante. Si el pago se atrasa, Cloudin puede suspender el acceso después de avisar; los datos no se borran durante la suspensión.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Cloudin, el diseño y la documentación son de Cloudin. El Restaurante recibe un derecho de uso mientras el servicio esté vigente; no puede copiar, revender ni modificar el software.

11. Responsabilidad

Cloudin no responde por pérdidas derivadas de información mal registrada, del uso indebido de las cuentas, de fallas de terceros (internet, DIAN, proveedor tecnológico) ni de decisiones tomadas con base en las estimaciones del sistema. En todo caso, la responsabilidad de Cloudin se limita al valor pagado por el servicio en los últimos tres meses, salvo lo que la ley colombiana no permita limitar.

12. Terminación

El Restaurante puede terminar el servicio cuando quiera. Al terminar, puede solicitar una copia de su información dentro de los 30 días siguientes; después se podrá eliminar de forma segura, salvo lo que la ley obligue a conservar.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa.

14. Contacto

Comunícate con nosotros por los canales de soporte indicados en tu contrato.