Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 2026-09-22 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

1. Responsable

Cloudin, Colombia.

Cloudin es responsable de los datos de las personas que usan el panel (usuarios de los restaurantes). Frente a los datos que cada restaurante registra de sus clientes y empleados, Cloudin actúa como encargado: los trata por cuenta del restaurante, que es su responsable.

2. Qué datos tratamos

• Usuarios del panel: nombre, usuario, correo y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
• Datos del restaurante: razón social, NIT, dirección, datos fiscales y de facturación.
• Operación: pedidos, cuentas, facturas, turnos de caja, inventario, compras y propinas.
• Empleados del restaurante: nombre, documento, cargo y horas marcadas.
• Comensales: nombre y teléfono de quien reserva o pide, y los datos fiscales cuando pide factura a su nombre.
• Datos técnicos: dirección IP y navegador al aceptar estos documentos o al iniciar sesión, por seguridad.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: tomar pedidos, gestionar reservas, facturar, cuadrar la caja, controlar inventario.
• Enviar al restaurante avisos de reservas y pedidos, y recordatorios a los comensales cuando el restaurante lo decide.
• Emitir facturas electrónicas a través del proveedor tecnológico autorizado por la DIAN.
• Generar análisis, alertas y recomendaciones para el mismo restaurante.
• Dar soporte, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién se comparten

Solo con quienes hacen posible el servicio: el proveedor tecnológico de facturación electrónica (para emitir las facturas ante la DIAN), el proveedor de hosting donde vive la plataforma y las autoridades cuando la ley lo exija. Los datos de un restaurante nunca se muestran a otro.

5. Seguridad

Cada restaurante tiene su propia base de datos. Las contraseñas se guardan cifradas, el acceso exige usuario y contraseña, los intentos fallidos se bloquean y en producción la conexión viaja cifrada (HTTPS).

6. Cookies y almacenamiento

El panel usa solo cookies necesarias: la de la sesión (para que no tengas que escribir la clave en cada pantalla) y la de seguridad contra formularios falsos. También guarda en tu navegador el tema claro u oscuro que elijas. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros, por eso no mostramos un aviso de cookies.

7. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir que se borren cuando no haya un deber legal de conservarlos; acceder a ellos gratis, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cómo ejercerlos

Escríbenos por los canales de soporte de Cloudin con tu nombre, lo que necesitas y un dato de contacto. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8). Si eres comensal de un restaurante, también puedes dirigirte directamente al restaurante, que es el responsable de tus datos.

9. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras el restaurante use Cloudin y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.